"좀 더 고급스럽게" 애매한 디자인 피드백, 이렇게 되물어보세요
시안톡 팀3분 읽기
핵심 요약
- 애매한 피드백은 대개 고객이 느낌을 디자인 용어로 옮기지 못해서 나와요.
- "어떤 느낌이요?"라고 열어서 묻기보다 A와 B 중에 고르게 하면 답이 빨리 나와요.
- 참고 이미지를 받으면 그 이미지의 어떤 점이 좋은지 한 가지만 짚어 달라고 하세요.
- 되물은 답은 한 줄로 요약해서 "이렇게 이해했어요"로 확인받은 뒤 작업하세요.
"좀 더 고급스럽게요", "뭔가 허전해요", "세련된 느낌이면 좋겠어요." 시안을 보낸 뒤 가장 자주 받는 피드백인데, 이것만 듣고 수정하면 다음 시안도 빗나가기 쉬워요.
고객이 일부러 애매하게 말하는 건 아니에요. 느낌은 분명히 있는데 그걸 디자인 말로 옮길 단어가 없을 뿐이에요. 그래서 디자이너가 질문을 잘 던져 주면 답이 생각보다 금방 나와요.
자주 듣는 말과 실제로 뜻하는 것
같은 말이라도 고객마다 뜻이 달라서 아래 표는 출발점으로만 쓰세요. 결국 되물어서 확인해야 해요.
| 고객이 하는 말 | 실제로 원하는 경우가 많은 것 | 되물어 볼 질문 |
|---|---|---|
| 고급스럽게 | 색 수 줄이기, 여백 늘리기, 글꼴 바꾸기 | "색을 줄이는 쪽인가요, 글꼴이 더 단정했으면 하는 쪽인가요?" |
| 세련되게 | 요소 덜어내기, 정렬 맞추기, 최신 느낌 | "덜어내는 쪽과 요즘 느낌 나는 쪽 중 어느 쪽이 더 가까워요?" |
| 허전해요 | 빈 공간이 어색함, 포인트가 없음 | "비어 보이는 곳이 어디예요? 거기에 뭔가 더 들어가면 좋겠어요?" |
| 눈에 안 띄어요 | 크기, 대비, 위치 | "멀리서도 보여야 하는 게 이름인가요, 상품인가요?" |
| 너무 튀어요 | 채도, 크기, 장식 | "색이 강한 건가요, 크기가 큰 건가요?" |
| 우리 느낌이 아니에요 | 브랜드 이미지와 어긋남 | "지금 매장(제품)과 가장 안 맞는 부분 하나만 골라 주실래요?" |
되묻는 요령 네 가지
1. 열린 질문 대신 고르게 하세요
"어떤 느낌을 원하세요?"라고 물으면 다시 "고급스러운 느낌이요"가 돌아와요. 두세 가지 방향을 보여 주고 고르게 하세요.
고급스럽게 하는 방법이 몇 가지 있어서 여쭤볼게요.
A. 색을 검정·금색 두 가지로 줄이기
B. 글꼴을 가늘고 단정한 걸로 바꾸기
C. 여백을 넓혀서 여유 있어 보이게 하기
어느 쪽이 생각하신 것과 가까울까요? 여러 개 골라도 돼요.
2. 위치를 짚어 달라고 하세요
"전체적으로 허전해요"라는 말도 대부분은 특정 한 곳 때문이에요. 시안에서 가장 걸리는 곳 한 군데만 짚어 달라고 하면 범위가 확 줄어요.
3. 참고 이미지는 이유와 함께 받으세요
고객이 다른 브랜드 이미지를 보내면 "이 이미지에서 어떤 점이 좋으세요? 색, 글꼴, 분위기 중에 하나만 골라 주세요"라고 물어보세요. 이미지를 통째로 따라가면 고객이 원한 것과 전혀 다른 부분을 맞추게 될 수 있어요.
4. 이해한 내용을 요약해서 확인받으세요
작업 전에 한 줄로 정리해서 보내세요.
정리해 보면, 색은 지금처럼 두고 글꼴만 더 가늘고 단정하게, 로고 아래 여백을 지금보다 넓게. 이렇게 이해했는데 맞을까요?
여기서 "아 색도 조금…"처럼 추가가 나오면 다행이에요. 수정본을 보낸 뒤에 나오는 것보다 훨씬 나아요.
바로 쓰는 답장 예시
피드백을 받는 방식도 바꿔 보세요
카톡으로 받으면 "고급스럽게"라는 말이 시안의 어느 부분 얘기인지 알 수 없을 때가 많아요. 고객이 시안 위의 위치를 눌러 의견을 남기게 하면 "로고 글씨를 고급스럽게"처럼 대상이 저절로 붙어서 와요. 시안톡은 고객이 시안에서 고치고 싶은 곳을 눌러 핀으로 의견을 남기고, 디자이너는 핀마다 반영하거나 답변으로 되물을 수 있어요.
자주 묻는 질문
고객이 "알아서 해 주세요"라고 하면 어떻게 하나요?
방향이 다른 시안 2안을 보여 주고 고르게 하세요. 고른 이유를 한 줄만 물어도 다음 수정의 기준이 생겨요.
되묻는 게 고객을 귀찮게 하지 않을까요?
고르기만 하면 되는 질문 하나는 대부분 반기는 편이에요. 오히려 짐작으로 수정했다가 다시 고치는 쪽이 고객 시간을 더 써요.
피드백이 여러 사람에게서 서로 다르게 오면요?
최종 결정하는 사람 한 명을 정해 달라고 요청하세요. 의견은 모두 받되, 수정 방향은 그 사람의 확인을 받고 진행하는 게 안전해요.