카톡으로 시안 컨펌 받을 때 생기는 문제 5가지와 해결법

카톡은 고객이 가장 편하게 답하는 곳이에요. 앱을 새로 깔 필요도, 가입할 필요도 없으니까요. 그래서 1인 스튜디오나 프리랜서 대부분이 시안도 카톡으로 보내고 컨펌도 카톡으로 받아요.

문제는 프로젝트가 길어질 때 생겨요. 1차 시안까지는 괜찮다가 수정이 두세 번 오가면 대화방이 금방 엉켜요. 자주 생기는 문제 다섯 가지와, 카톡을 계속 쓰더라도 오늘부터 써먹을 수 있는 해결법을 정리했어요.

1. 시안 이미지가 흐리게 보여요

카카오톡은 사진을 보낼 때 기본 설정인 '일반 화질'로 용량을 줄여서 보내요. 사진에는 티가 덜 나지만 얇은 선이나 작은 글씨가 많은 로고, 상세페이지, 명함은 고객 폰에서 뭉개져 보이기 쉬워요. 고객이 "글씨가 좀 흐린데요?"라고 하면 디자인보다 전송 방식을 먼저 의심해 보세요.

2. "여기 이 부분이요"가 어디인지 몰라요

고객은 캡처에 빨간 동그라미를 그려 보내거나 "위에서 두 번째 줄"처럼 말로 설명해요. 수정 사항이 다섯 개를 넘어가면 어떤 말이 어느 위치 얘기인지 짝을 맞추는 데만 한참 걸려요.

3. 지금 몇 번째 수정인지 아무도 몰라요

"무료 수정 2회"라고 정해 둬도 카톡에서는 어디까지가 1회인지 경계가 흐려요. 고객이 반나절 간격으로 세 번 나눠 보낸 요청을 1회로 볼지 3회로 볼지 애매하죠. 횟수를 넘겨도 말 꺼내기가 어색해서 그냥 해 주는 경우가 많아요.

4. "좋네요"가 확정인지 아닌지 애매해요

고객의 "오 좋네요 ㅎㅎ"는 마음에 든다는 뜻일 수도, 일단 봤다는 뜻일 수도 있어요. 확정인 줄 알고 최종 파일을 넘겼는데 며칠 뒤 "근데 색은 바꾸기로 한 거 아니었어요?"라는 연락이 오기도 해요.

5. 나중에 기록을 찾을 수가 없어요

몇 달 뒤 재주문이 들어오거나 "그때 그 색 코드 뭐였죠?"라는 질문을 받으면 대화방을 한참 거슬러 올라가야 해요. 개인 대화와 업무 대화가 한 앱에 섞여 있어서 검색도 잘 안 되고, 폰을 바꾸면서 대화를 백업하지 않았다면 기록이 아예 없어지기도 해요.

한눈에 보기

매번 챙기기 번거롭다면

위 다섯 가지를 프로젝트마다 손으로 챙기는 게 생각보다 일이에요. 시안톡은 이 과정을 링크 하나로 묶었어요. 고객에게는 카카오 알림톡으로 링크가 가고, 고객은 가입 없이 링크를 눌러 시안을 크게 보면서 고치고 싶은 곳을 눌러 의견을 남겨요. 몇 번째 수정인지, 무료 수정이 몇 번 남았는지는 양쪽 화면에 늘 보이고, 확정은 버튼으로 받아 날짜와 시안이 담긴 확정 증빙서로 남아요.